Решение проблемы отсутствия книги жалоб и отзывов в магазине

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" у предприятий общественного питания и торговли должны быть книги жалоб и предложений. Если магазин не предоставил книгу жалоб и предложений, это нарушение законодательства. Клиент имеет право обратиться в уполномоченный орган за защитой своих прав потребителя. После проверки магазин может быть оштрафован или возложено обязанность предоставить книгу жалоб и предложений в установленные сроки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Законодательные нормы Российской Федерации:

   • Федеральный закон "О защите прав потребителей"
   • Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
   • Региональные законы, регулирующие сферу торговли и обслуживания на территории вашего субъекта РФ.

2. Требования к содержанию книги жалоб и предложений, которые часто задаются в рекомендательных документах и указаниях:

• Какие данные должны быть указаны в книге жалоб и предложений
• Как часто и как долго данные записи должны храниться
• Какие пользователи магазина должны иметь доступ к книге жалоб и предложений

1. Доказательства отсутствия книги жалоб и предложений в магазине:
   • письменное заявление от посетителя магазина об отсутствие книги жалоб и предложений
   • аудио или видеозапись беседы с сотрудниками магазина, где они подтверждают отсутствие книги жалоб и предложений.

Кроме этого, может потребоваться информация о том, какие меры уже были предприняты по данному вопросу, как общались сотрудники магазина, какие ответственные лица были зафиксированы в записях. Все это может быть полезным при вынесении решения по данному вопросу.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: обязательство предоставления потребителям возможности обращения в органы государственной власти и управления, организации и исполнительные документы для защиты своих прав и законных интересов;
• Статья 14.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: ответственность юридических лиц за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей, включая наличие книги жалоб и предложений;
• Статья 6.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: ответственность должностных лиц за нарушение требований законодательства о защите прав потребителей.