Как решить проблему грубого обращения и отказа от предоставления книги отзывов в небольшом магазине

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить книгу отзывов и предложений потребителям. В случае отказа продавцов предоставить книгу отзывов и предложений, потребитель может обратиться в уполномоченный орган и подать жалобу на магазин. Магазин может быть оштрафован за отказ в предоставлении данной информации. Однако, необходима более подробная информация о случае и юридической оценке действий продавцов.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд. При обращении необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт отказа предоставить книгу отзывов и предложений (например, копию чека с отметкой о запросе книги или запись в журнале отказа).
2. Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение и т.д.).
3. Документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине (например, копию чека или товарный чек).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, граждане имеют право требовать предоставления книги отзывов и предложений в местах розничной торговли. В случае отказа предпринимателя предоставить данную книгу, граждане могут обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей, а также предъявить требования в судебном порядке. Наказания для предпринимателей за отказ предоставления книги отзывов и предложений могут включать в себя штрафы или иные административные меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от характера грубого обращения продавцов и дополнительных обстоятельств дела. Однако, возможно, можно рассмотреть следующие статьи:

Статья 14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - "Невыполнение или несвоевременное выполнение обязанностей по предоставлению информации, в том числе по запросам граждан, органов государственной власти или органов местного самоуправления"

Статья 144 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по передаче товара покупателю"

Статья 1254 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Основания ответственности за причинение вреда"

Применение этих статей будет зависеть от конкретных обстоятельств дела, можно рассмотреть возможность обращения в защиту прав потребителя в соответствующие государственные органы и компетентные ассоциации.