Наша книга отзывов и предложений: регулирование жалоб и обращений в соответствии с законодательством

Здравствуйте! В данном случае имеется книга отзывов и предложений, которая создана на основании приказа "О порядке организации деятельности МБУ "МФЦ". Поэтому данный вид "обращений" не попадает под действие 59-ФЗ. В данном случае следует руководствоваться приказом и другими внутренними нормативными актами данного муниципального бюджетного учреждения, регулирующими порядок работы с книгой отзывов и предложений. В ответе на жалобы следует учитывать положения названных нормативных актов и выражать готовность решить проблему, описанную в жалобе.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Приказ "О порядке организации деятельности МБУ "МФЦ"; 2. Книга отзывов и предложений в помещении МБУ "МФЦ"; 3. 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Отвечая на вопрос, следует руководствоваться 59-ФЗ, так как данный вид "обращений" попадает под его действие. Согласно статье 3 данного закона, обращением гражданина признается любое письменное, устное или иное выражение воли гражданина, адресованное государственным органам, органам местного самоуправления, должностным лицам, государственным и муниципальным служащим о вопросах их компетенции. Поэтому жалобы заявителя в книге отзывов и предложений являются обращениями граждан и их необходимо рассматривать в соответствии с требованиями 59-ФЗ.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 3.1 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

2. Статья 10 Федерального закона от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".