Книга жалоб и предложений в компании Быстроденьги: как поступить, если ее нет?

Согласно статье 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" компании, предоставляющей услуги, следует вести жалобную книгу, предоставлять ее для ознакомления потребителю и фиксировать в ней все поступившие жалобы. Если сотрудник компании заявляет, что жалобная книга отсутствует, это нарушение требований законодательства и стоит обратиться к руководству компании или официальным органам контроля и надзора.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а именно к Федеральному закону "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1.

Согласно статье 16 данного закона, предприятия общественного питания, торговли, бытового обслуживания и другие предприятия обязаны обеспечивать потребителей возможностью высказывать свои предложения и замечания по качеству оказываемых услуг и продукции.

Таким образом, компания должна иметь книгу жалоб и предложений, чтобы давать потребителям возможность выражения своих прав и интересов. Если такая книга отсутствует, то сотрудники компании должны сообщить об этом потребителю и может быть составлено соответствующее заявление.

Поэтому, в данной ситуации рекомендуется обратиться к руководству компании и заявить о нарушении закона и требовать предоставить книгу жалоб и предложений. В случае отказа компании, можно обратиться в органы государственного контроля и надзора, такие как Роспотребнадзор, для защиты своих прав как потребителя.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге), организации и о способах обращения; Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей" о правах потребителя на защиту своих интересов и компенсацию вреда от нарушения прав.