Решение проблемы: Электродрель исправна, но клиент требует возврата денег. Необходимые действия

Здравствуйте. Ситуация, описанная Вами, требует более подробного рассмотрения и уточнения обстоятельств. В целом, если продукт был признан исправным при проведении диагностики, то возврат денег не предусмотрен, за исключением случаев, когда продавец нарушил обязательства по гарантии, возврату товара или правилам продажи. Рекомендую обращаться к юристу для получения консультации в данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, подтверждающие факт приобретения электродрели.
2. Документ, подтверждающий факт обращения клиента в сервисный центр для диагностики устройства (например, акт о проведении диагностики).
3. Рекомендуется составить претензионное письмо, в котором указать основания требования клиента и отказ относительно возврата денег.

Если клиент продолжает настаивать на возврате денег и вы не готовы удовлетворить его требование, возможно будет необходимо обратиться в суд. В этом случае потребуются дополнительные документы для подтверждения ваших доводов в суде.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от конкретной ситуации и правовой основы сделки, а также от того, является ли клиент потребителем в смысле закона "О защите прав потребителей". Однако, в общем случае, возможно применение следующих статей закона:

• Статья 454 ГК РФ "Право потребителя на предъявление требований при продаже товара ненадлежащего качества";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Требования к качеству товара (работ, услуг)";
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара надлежащего качества";
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара".