Проблемы с клиентом: студия предложила переработку, клиент требует возврата денег, кто несет ответственность за непереносимость материала

Здравствуйте! В данном случае, если услуга была выполнена в соответствии с договором и профессиональными стандартами, то мастер не несёт ответственности за индивидуальную непереносимость компонентов материала. Клиенту была предложена возможность переделки за счёт салона, что является добровольным актом салона и не является обязательным условием договора. Однако, если клиент не явился на запись и не согласен с частичным возвратом, то салон может предложить ему рассмотреть возможность дополнительных услуг или оформления сертификата на последующее посещение. Относительно угрозы ребёнку, необходимо проанализировать используемые химикаты и опилы и провести соответствующую оценку рисков для здоровья ребёнка.

Для решения данного вопроса необходимо наличие следующих документов:

1. Договор на оказание услуг, заключенный между студией и клиентом.
2. Письменный запрос от клиента о возврате денежных средств.
3. Документация, подтверждающая тот факт, что материал, использованный при оказании услуги, не подошел, и было предложено переделать его за счет салона.
4. Документация, подтверждающая то, что клиент не пришел на повторную процедуру, хотя на нее записался и согласился с частичным возвратом денег.
5. Документацию, подтверждающую то, что мастер выполнил услугу качественно, в соответствии с договором и профессиональными стандартами.

С учетом вышеизложенного, мастер не несет вину за индивидуальную непереносимость компонента, т.к. было предложено переделать услугу за счет салона. Клиент, соглашаясь на частичный возврат денег, должен был явиться на повторную процедуру. Угроза безопасности ребенка возникает, если речь идет об использовании химических веществ без соответствующих мер предосторожности, поэтому нужно убедиться, что в косметических средствах, использованных в студии, отсутствуют вредные для здоровья компоненты.

Наличие юридической ответственности за оспаривание возврата средств и описание ответственности мастера зависит от договора, заключенного между клиентом и салоном. В связи с этим, следующие статьи могут применяться:

• Гражданский кодекс РФ
• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
• Гражданский процессуальный кодекс РФ
• Административный регламент о предоставлении государственной услуги по рассмотрению жалоб и обращений граждан, правильности выполнения государственным органом Российской Федерации, его территориальным органом или должностным лицом функций по проверке соблюдения прав потребителей.

Относительно угрозы ребенку, статьи могут варьироваться в зависимости от того, возникло ли вредное воздействие на здоровье ребенка. Следующие статьи могут применяться:

• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи о нарушении правил охраны труда, нарушении санитарно-гигиенических норм и т.д.);
• Уголовный кодекс Российской Федерации (статьи о причинении вреда здоровью ребенка и т.д.).

Для получения конкретной юридической консультации по этому вопросу, рекомендуется обращаться к компетентному юристу, специализирующемуся на правах потребителей и трудовым правоотношениям.