Продажа телефона: Клиент обнаружил дефект и требует проверки товара - кто несет ответственность?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю информацию о товаре, в том числе о его свойствах и применении, но продавец не несёт обязанности вскрывать товар без требования покупателя. Объясните покупателю, что продавец не обязан вскрывать или проверять товар исключительно по собственной инициативе, так как закон не предусматривает такой обязанности продавца без требования потребителя. Однако, продавец обязан заменить товар с механическим дефектом или вернуть деньги.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону Российской Федерации от 07.02.1992 г. No 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - "Закон о защите прав потребителей").

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на бесплатный осмотр товара в месте продажи. При этом, продавец может осмотреть товар только в присутствии потребителя.

Таким образом, если клиент не требовал осмотреть товар и не осматривал его самостоятельно, продавец не был обязан вскрывать упаковку и проверять товар. Если же продавец допустил нарушение прав потребителя, не предоставив ему возможности осмотреть товар, он несет ответственность за качество товара.

В связи с этим, для решения данного вопроса следует проверить, допустил ли продавец нарушение прав потребителя, не давая ему возможности осмотреть товар, и имеет ли клиент право на возврат товара или его замену при наличии дефекта. Для этого можно обратиться к политике возврата и обмена товаров компании, а также к условиям, на которых была продана данная модель телефона в магазине.

Статья 453 Гражданского кодекса РФ «Определение места передачи вещи»; статьи 458-462 Гражданского кодекса РФ «Обязанности продавца при продаже товара»; статьи 18, 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса при необходимости нужно будет предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между продавцом и покупателем.
2. Правила продажи, установленные магазином и размещенные в торговом зале или на сайте продавца.
3. Условия возврата товара, установленные продавцом, и форма заявления о возврате товара, которую заполняет покупатель.
4. Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей, включая Гражданский кодекс и Федеральный закон "О защите прав потребителей".

На основании этих документов необходимо проанализировать, было ли магазином установлено требование вскрытия и проверки упаковки товара в присутствии покупателя, а также были ли нарушены права потребителя на свободный выбор товара и на возврат товара в случае обнаружения дефектов. Если таких требований не было установлено и все условия продажи и возврата были соблюдены, то продавец не несет ответственности за дефекты, которые не мог бы заметить без вскрытия упаковки и проверки товара. Однако, если условия продажи не были соблюдены, то продавец может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации «Контроль качества товара»; Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».