Гарантийный ремонт телефона: клиент обнаружил новые царапины. Что делать?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или уменьшения покупной цены в случае выявления существенного недостатка товара в течение гарантийного срока. Если потребитель требует замены товара, производитель должен выполнить это требование в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего заявления, если иное не установлено договором купли-продажи или не обусловлено природой товара.

В вашем случае, вы имеете право требовать замены телефона надлежащего качества или уменьшения покупной цены на данный товар, так как после ремонта выявлены новые недостатки. Вы также можете обратиться в суд и требовать возврата уплаченной за товар суммы, если указанные требования не будут удовлетворены. Важно сохранить все документы и доказательства, свидетельствующие о недостатке товара и проведенных ремонтных работах.

Для решения вопроса о том, могут ли Вы требовать возврата телефона сейчас, не дожидаясь его повторной отправки на ремонт в СЦ производителя, следует обратить внимание на действующее законодательство Российской Федерации.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на другой товар с соответствующим учетом стоимости товара и информации, содержащейся в документах, подтверждающих покупку данного товара.

Если продавец не согласен заменить товар или не исправить его недостатки, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения обязательств продавцом.

Таким образом, в случае, если Вы не хотите ждать повторной отправки телефона на ремонт, Вы можете потребовать от продавца замену телефона ненадлежащего качества на аналогичный или на другой товар с соответствующим учетом стоимости товара и информации, содержащейся в документах, подтверждающих покупку данного товара, или соразмерного уменьшения покупной цены, или расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения обязательств продавцом.

В случае возникновения спорных ситуаций, рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на законодательстве РФ.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 19 Закона о защите прав потребителей, которая устанавливает право потребителя на предъявление требований об обмене, возврате товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая гласит, что продавец обязан заменить непригодный для использования товар на аналогичный или предоставить потребителю возможность отказаться от исполнения договора и вернуть уплаченную за товар сумму денег в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования;
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на взыскание убытков, причиненных продавцом или исполнителем при выполнении своих обязательств.