Проблемы с запахом от натяжного потолка: клиент требует демонтажа и возврата денег. В чем причина и как ее решить?

Добрый день! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, при условии подтверждения клиентом факта получения вреда здоровью от использования натяжного потолка, оператор услуги (в данном случае - Вы) обязан возместить клиенту все понесенные им убытки в полном объеме.

В данной ситуации рекомендуется собрать максимально возможное количество документов подтверждающих отсутствие запаха в помещении клиента и установленного в нем натяжного потолка. Например, наличие договора на выполнение услуг, акты выполненных работ, подписанные и заверенные клиентом, а также свидетельские показания работников, прибывших на объект установки.

Для определения причины запаха, а также произведения экспертизы, можно обратиться к профильным организациям, специализирующимся на экспертно-аналитических услугах. Расходы на проведение экспертизы рекомендуется разделить между сторонами, если есть возможность достижения согласия на этот счет.

В целях урегулирования спорных вопросов рекомендуется проконсультироваться с адвокатом или юристом, выяснить возможности досудебного урегулирования вопроса и определить дальнейшие шаги по возврату денежных средств.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к действующему законодательству РФ. В первую очередь, следует ознакомиться с гражданским кодексом РФ, где регулируются отношения между продавцом и покупателем. В данной ситуации, следует учитывать статьи 459-462, которые регулируют процедуру возврата товара ненадлежащего качества.

Для доказательства ненадлежащего качества товара, в данном случае – натяжного потолка, клиент может обратиться к судмедэкспертизе или к экспертной организации. Экспертиза может установить причину запаха и другие качественные характеристики потолка.

В свою очередь, продавец может предложить провести экспертизу совместно со специалистами клиента, если это не противоречит законодательству РФ. Однако, все расходы на проведение экспертизы необходимо возложить на клиента.

Кроме того, в случае возникновения споров между продавцом и покупателем можно обратиться в органы защиты прав потребителей.

Из вышеизложенного следует, что для решения данного вопроса необходимо провести экспертизу натяжного потолка для установления наличия недостатков. В случае подтверждения ненадлежащего качества товара, продавец должен вернуть деньги покупателю.

Статьи 475, 476, 478, 479 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре подряда), статьи 14.1, 15.1, 15.2, 15.3 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 14, 15, 30, 40, 41, 47, 49, 51, 55, 58, 59 Федерального закона от 26.06.2006 N 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации".