Незаконные действия оператора: снятие денег за измененные условия без уведомления и нарушение правительственного постановления. Клиент ищет законные способы возврата денег и борьбы со шаблонными ответами поддержки.

В данном случае оператор мобильной связи, без предварительных уведомлений, снял деньги за измененный тарифный план, которые не использовались абонентом в период отсутствия денег на счету за указанные услуги, что является нарушением Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 25.10.2017) "О порядке оказания услуг телефонной связи", в частности Подп. "е" п. 24. Оператор опубликовал новости о изменении тарифных планов с нарушением установленного порядка анонсирования за 10 дней до вступления изменений в силу. По информации, полученной из источника, в документе, на который ссылается оператор, указана дата изменения тарифных планов за 10 дней до их вступления в силу, что также является нарушением установленных правил.

Для защиты своих прав абонент может обратиться в суд на оператора мобильной связи и требовать возврата сумм, удержанных без законной основы. Ответчик обязан предоставить доказательства правомерности своих действий и изменений в тарифных планах, а также обосновать причины отсутствия уведомлений по СМС. Если было установлено, что оператор нарушил правила оказания услуг телефонной связи, то абонент имеет право требовать компенсацию причиненного ущерба.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Доказательства снятия денег без уведомлений - копии выписок из банковского счета или иные подтверждающие документы.

2. Доказательства отсутствия уведомлений об изменении тарифных условий - копии СМС-сообщений, письменных уведомлений или иной корреспонденции, а также историю переписок с оператором.

3. Документы, подтверждающие нарушение оператором Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 25.10.2017) "О порядке оказания услуг телефонной связи", в частности, Подп. "е" п. 24. Это могут быть выписки из законодательных актов, ссылки на официальные источники или экспертные заключения.

4. Копии документов, связанных с тарифным планом, которые были введены оператором без уведомления, но которые применялись уже в период использования услуг связи, а именно:

• Копии документов, подтверждающих факт введения новых тарифных планов и изменений в уже действующих.

• Даты вступления в силу изменений тарифного плана, факты оповещения клиента об изменениях.

• Информация об условиях использования услуг связи и правилах списания средств.

1. Документы, подтверждающие исходящую корреспонденцию с оператором, в которой требовалось вернуть списанные деньги.

2. Копии документов, подтверждающих ответы оператора на жалобы клиента и доказательства того, что оператор игнорировал просьбы вернуть списанные деньги.

Исходя из предоставленных документов можно будет выяснить, были ли нарушены права клиента, и установить дальнейшие действия по защите его прав, в том числе через судебный порядок, если оператор не будет готов вернуть незаконно списанные деньги.

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 25.10.2017) "О порядке оказания услуг телефонной связи": - Подп. "е" п. 24 - обязательное уведомление абонента об изменении тарифных планов не менее чем за 10 дней до вступления в силу изменений; - Подп. "ж" п. 26 - основания и порядок возврата денежных средств, уплаченных за непредоставленные или ненадлежащие услуги.

Также возможно применение статей Гражданского кодекса РФ о договоре оказания услуг и иных законодательных актов в части регулирования отношений между абонентом и оператором связи.