Проблемы с часами: клиент требует возврата денег, магазин не соглашается. Что говорит закон?

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара в течение установленного гарантийного срока. В данном случае, если часы остановились вновь после замены батарейки, то это может указывать на наличие существенного недостатка товара. Таким образом, покупатель имеет право требовать замены часов надлежащего качества или возврата денежных средств, уплаченных за них в течение гарантийного срока. Смена собственника не может быть причиной для отказа в исполнении гарантийных обязательств и возмещении ущерба потребителю, поскольку права и обязанности по договору переходят на нового собственника. Однако, если магазин предлагает отправку товара в сервис в другом городе за дополнительную оплату, это может рассматриваться как удобство для покупателя, а не обязательное требование.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи часов, заключенный между покупателем и магазином в декабре.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
3. Гарантийный талон, выданный магазином при покупке часов в декабре.
4. Претензионное заявление, которое было направлено в магазин в связи с неисправностью часов.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае несоответствия товара договору или наличия у него недостатков, покупатель вправе потребовать от продавца замены товара, возврата уплаченной за товар суммы или уменьшения цены на товар. При этом, если товар продан с гарантийным сроком, продавец обязуется устранили недостатки или заменить товар.

В данном случае, поскольку часы были приобретены в декабре, то на момент обращения покупателя в магазин, гарантийный срок еще не истек. Поэтому, наличие недостатков является основанием для потребования замены товара, возврата уплаченной за товар суммы или уменьшения цены на товар со стороны покупателя.

В отношении замены часов или возврата денежных средств в данном случае нельзя ссылаться на смену собственника магазина. Действия нового владельца магазина являются продолжением деятельности предыдущего собственника. Поэтому, новый владелец магазина не может отказаться от обязательств, возникших у предыдущего собственника в связи с продажей товаров.

Таким образом, покупатель имеет право требовать от магазина замену часов, возврата уплаченной за товар суммы или уменьшения цены на товар, а также бесплатного ремонта или замены в рамках гарантийного периода.

Статьи, применимые к данному случаю: - Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"; - Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ограничение ответственности продавца за недостатки товара". - Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы".