Решение проблем с заказом: получение, оплата, несоответствие, подделка и связь с продавцом

Если вы получили товар по почте и оплатили его, но он не соответствует описанию в интернете и оказался китайской подделкой, то в первую очередь стоит обратиться к продавцу. Возможно, они согласятся вернуть деньги или обменять товар на соответствующий описанию. Если продавец на связь не отвечает, то стоит обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав. Кроме того, можно обратиться в суд, но это уже более долгий и сложный процесс.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) и подать жалобу на продавца или продавцов китайской подделки. При подаче жалобы рекомендуется предоставить копию заказа с описанием товара, копию квитанции об оплате, скриншоты сайта продавца, где было описано ожидаемое качество товара. Также, можно обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и возмещения ущерба от приобретения некачественного товара. Для этого пригодится копия заказа и квитанции об оплате, доказательства (например, фотографии) некачественного товара и любые другие доказательства, подтверждающие претензию потребителя.

Статьи закона, применимые в данной ситуации: 1. Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товаров" 2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" 3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" 4. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара" 5. Статьи 14 и 15 Закона РФ "О рекламе".