Как решить проблему с заказом пульта для телевизора: оплата предоплаты, несоответствие заказу и возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец имеет право удержать сумму предоплаты в случае отказа покупателя от заказанного товара, если это было указано в условиях договора, или если продавец понес издержки в связи с исполнением заказа. Для уточнения стоимости издержек, необходимо обратиться к продавцу и запросить информацию о затратах, которые были произведены в связи с заказом и отказом от него.

В случае, если условия договора не были четко установлены и оговорены между продавцом и покупателем, либо продавец не предоставил достаточной информации о стоимости своих издержек, покупатель вправе обратиться в суд или к уполномоченным органам за защитой своих прав.

При составлении претензии необходимо указать факты и обстоятельства, на основании которых покупатель считает себя правомочным требовать возврата суммы предоплаты. Также стоит уточнить, были ли в договоре указаны условия по возврату предоплаты и как их понимал покупатель на момент заключения сделки.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изучить права и обязанности продавца и потребителя при покупке товара по дистанционному способу.

Согласно ст. 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней со дня получения товара, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации, упаковке, эксплуатационным качествам или другим характеристикам.

Если продавец не сообщил о наличии расходов, которые он мог понести при исполнении заказа, то эти расходы не могут быть удержаны из суммы аванса.

Для написания претензии потребитель может использовать образец, предусмотренный статьей 32 Федерального закона "О защите прав потребителей". В ней следует указать все обстоятельства, касающиеся заказа, а также требование о возврате уплаченной суммы аванса.

Потребитель также может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, если продавец не удовлетворит его требования по возврату денежных средств.

Статьи законодательства Российской Федерации, применимые в данной ситуации, могут быть следующими:

1) Статья 495 Гражданского кодекса РФ "Договор заказа";

2) Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Права и обязанности заказчика при договоре заказа";

3) Статья 499 Гражданского кодекса РФ "Отказ от исполнения договора заказа";

4) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге)";

5) Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав".

Также следует обратить внимание на Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612.