Проблемы с заказом обуви: оплата, несоответствие, возврат денег и переделки - Решение вопросов у продавца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при выполнении работ на заказ (в данном случае - по пошиву туфлей) продавцом-исполнителем обязана выполнить работу надлежащего качества в соответствии с условиями договора. Если работа не соответствует условиям договора или требованиям надлежащего качества, заказчик вправе потребовать её бесплатной переделки. Если же переделка невозможна или невыгодна для заказчика, он вправе потребовать возврата уплаченной за работу суммы.

В данном случае, если обувь не подходит заказчику после переделок, он имеет право потребовать возврата денежных средств, уплаченных за работу. При этом возможность продажи неудовлетворительно выполненной работы другим лицам не является основанием отказа продавцом-исполнителем в возврате денег. Если мирное урегулирование конфликта невозможно, заказчик может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, потребуется предоставить следующие документы и доказательства:

1. Договор на оказание услуг по изготовлению обуви на заказ. Если такового договора нет, будет сложно доказать факт заказа и оплаты изделия.

2. Доказательства оплаты изделия. Это могут быть квитанции об оплате, банковские переводы, чеки или другие подтверждающие документы.

3. Доказательства о недостатках изготовленной обуви. Здесь могут помочь видеозаписи и фотографии на момент примерки и после переделки. Если обувь мерилась в магазине, стоит запросить видеозапись этой процедуры.

4. Контактные данные продавца и дизайнера, а также их должностные инструкции. Это поможет установить, кто несет ответственность за качество изготовления обуви и за возможные повторные переделки.

Суд может рассматривать данную проблему как спор гражданско-правового характера о некачественном исполнении услуги. Если потребитель не согласен с повторными переделками или не хочет ждать, пока ему подойдет изделие, он имеет право на замену или возврат денег за некачественный товар или услугу, согласно статье 35 Закона РФ "О защите прав потребителей". Также потребитель имеет право на требование возмещения убытков и компенсации морального вреда, который ему причинен. В случае, если продавец не согласен решить вопрос мирно, потребитель также может обратиться в суд с иском или заявлением на их компенсацию.

Статьи, применимые для решения вопроса, могут включать следующие положения: - Гражданский кодекс Российской Федерации, в частности статьи 452-465, которые регулируют правила возврата товара надлежащего качества и замены товара ненадлежащего качества, а также правила заключения договора оказания услуг; - Закон РФ "О защите прав потребителей", в частности статьи 18, 21 и 22, которые устанавливают правила обмена и возврата товаров надлежащего качества, правила замены и ремонта товаров, а также правила предоставления гарантии на товары; - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, в частности статьи 14.8 и 14.19, которые устанавливают административную ответственность за нарушение прав потребителей со стороны продавца или исполнителя услуг; - Трудовой кодекс Российской Федерации, в соответствующих статьях которого регулируются вопросы трудовых отношений между работниками организации и правах работников на защиту своих интересов.