Как решить проблему с неверным заказом, оплаченным наложенным платежом и продавцом, который не отвечает на связь

В данном случае покупатель может воспользоваться своим правом на возврат товара надлежащего качества, установленного статьей 26.1 Закона "О защите прав потребителей". Для этого необходимо направить продавцу заявление о возврате товара в течение 14 дней со дня получения товара и вернуть ему товар. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления и товара. В случае если продавец не выполняет обязательства по возврату денег, покупатель может обратиться в суд или в Федеральную службу по защите прав потребителей и благополучия человека.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товаров, который был заключен между покупателем и продавцом посредством интернет-магазина.

2. Упаковочный лист со списком заказанных товаров и их описанием.

3. Документ, подтверждающий оплату заказанного товара посредством наложенного платежа.

4. Фото или видео улик, демонстрирующих несоответствие полученного товара описанию, указанному в упаковочном листе.

5. Корреспонденцию между продавцом и покупателем, которая была обменена в процессе оформления заказа и переписки по поводу возврата некорректного товара.

В данном случае, покупатель имеет право обратиться к продавцу с претензией на возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный, корректный товар. Если продавец отказывается рассмотреть данную претензию, покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в уполномоченный государственный орган или суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества". 2. Статья 492 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи". 3. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества".