Помощь в решении проблем с заказом телефона: марка, получение и контакт с продавцом

Для защиты своих прав и интересов в такой ситуации, Вам следует обратиться к продавцу товара с претензией на невыполнение договорных обязательств. Если продавец отказывается решать данную проблему, или отсутствует возможность связаться с продавцом, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием вернуть деньги за покупку товара или заменить его на нужный.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Договор на покупку телефона, где должны быть указаны модель и год выпуска телефона, который был заказан. 2. Доказательства того, что вам прислали телефон другой модели и года выпуска, включая фотографии или видео и подтверждения отправки товара (например, накладные или квитанции об отправке). 3. Контактные данные продавца, возможно, письменные (email, почтовый адрес и телефон). 4. Корреспонденцию с продавцом, если она имеется, включая электронные письма или сообщения.

Далее необходимо обратиться в службу поддержки продавца, указав проблему и предоставив вышеуказанные документы. Если продавец не реагирует на обращения или не согласен решить проблему в вашу пользу, можно обратиться в Роспотребнадзор или Министерство торговли и промышленности РФ для защиты прав потребителей.

Статьи 458, 459, 460, 461, 462 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также возможно применение норм Закона РФ "О защите прав потребителей".