Решение проблем с заказом: замена неправильного товара, улучшение качества, улучшенное общение с продавцом

Если в качестве товара была отправлена неверная или не соответствующая заказу вещь, то покупатель имеет право потребовать замены товара на соответствующий заказанному или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар. В случае, если продавец не отвечает на запросы покупателя, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в уполномоченный орган по защите прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Для начала стоит обратиться к продавцу, у которого был сделан заказ. Возможно, это произошло по ошибке и продавец готов исправить ситуацию. Если продавец не отвечает на звонки и сообщения, можно подать заявление в полицию для начала уголовного дела по факту мошенничества. Также, стоит сохранить все документы и записи переписок с продавцом, чтобы иметь доказательства в дальнейшем. В случае невозможности урегулировать ситуацию внесудебно, можно обратиться с иском в суд. Для этого потребуются соответствующие документы, например, копии договора купли-продажи и доказательства оплаты товара.

Статья 421 ГК РФ "О защите прав потребителей", статья 14.31 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение установленных требований к реализации товаров".