Проблемы с заказом: получение неправильного товара и отсутствие ответа от продавцов

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества и надлежащего ассортимента. Если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель имеет право потребовать от продавца замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар ближайшей аналогии. Если продавец не выполняет свои обязанности, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав. Поэтому, в данной ситуации клиент имеет право потребовать замену товара на шуруповёрт ,,Макита,, или возврат денежных средств, а при отсутствии ответа со стороны продавцов - обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и материалы:

1. Копия заказа - документ, подтверждающий факт заказа шуруповёрта "Макита";
2. Копия документов об оплате заказа - показывающие факт оплаты и сумму, которая была уплачена;
3. Копия соответствующих документов, подтверждающих факт получения товара, который был доставлен вместо заказанного - в данном случае, шурупоотвёртки;
4. Корреспонденция (письма, электронные сообщения) с продавцами, в которой они отказываются предоставить необходимую информацию и помощь в данном вопросе.

Материалы, перечисленные выше, позволят доказать факт неправомерного действия продавца и требовать компенсацию за невыполненный заказ.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи" и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".