Решение проблем с телефоном: возможность возврата денег при зависаниях и проблемах со звуком через 2 дня использования

Если телефон был куплен у официального продавца, и не был поврежден покупателем, то в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы при условии обнаружения в товаре существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки. При этом продавец должен принять на себя расходы по доставке и погрузке товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, в котором была куплена телефон, предъявить кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку (например, электронный чек, квитанцию и т.д.). Также магазин может потребовать предоставления гарантийного талона или другого документа, подтверждающего гарантийный период на товар. При условии, что прошло не более 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы денег. Однако, если возникшая проблема была вызвана неправильным использованием или нарушением правил эксплуатации телефона, магазин может отказать покупателю в возврате денег или обмене товара на аналогичный. В таком случае, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи 18, 20, 21, 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".