Решение проблем с кофеваркой: возврат денег, сервис и акционные капсулы

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, если товар оказался ненадлежащего качества. В данном случае, поскольку кофеварка не была починена в течение законного срока, и продавец предложил вариант забрать товар или получить деньги, потребитель имеет право на возврат полной стоимости товара, который был куплен 08.11.2013.

Однако, поскольку продавец предлагал забрать товар ранее, в том числе, когда была еще возможность вернуть коробки с капсулами, то согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если потребитель не использовал право на возврат товара в течение семнадцати месяцев со дня его покупки, то он может быть обязан возместить продавцу издержки, связанные с реализацией данного товара, в том числе со стоимостью открытых коробок с капсулами, которые нельзя вернуть в магазин.

Таким образом, потребитель может требовать возврата полной стоимости кофеварки за вычетом издержек продавца, связанных с открытыми коробками с капсулами. Дальнейшие действия потребителя могут заключаться в направлении продавцу претензии с указанием требования о возврате полной стоимости товара за вычетом стоимости открытых коробок с капсулами. Если продавец не будет реагировать на претензию, то потребитель может обратиться в юридические органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, Вам следует предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи кофеварки и пяти пачек кофе в капсулах;

2. Акт сдачи-приемки кофеварки в сервисе при магазине.

Согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара.

В данном случае, по прошествии законного срока починки товара, Вам было предложено забрать товар или получить деньги. При выборе товара, Вы не можете требовать его возврата и полного возмещения уплаченной стоимости, так как согласно законодательству до выявления недостатков или гарантийного ремонта потребитель не вправе требовать замены товара или возврата уплаченных за него денежных средств.

Следовательно, при претензии на возврат полной уплаченной мною стоимости, магазин может предъявить удержание стоимости капсул, которые Вы получили бесплатно, по акции.

Если Вы не согласны с таким решением магазина, можете обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства для защиты своих прав как потребителя.

Статьи законодательства Российской Федерации, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс РФ (статьи 458, 459, 460); - Закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20); - Постановление Правительства РФ "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 7, 8, 9).

Ответ на вопрос о том, имеет ли клиент право на возврат полной уплаченной им стоимости, зависит от конкретных обстоятельств дела и доказательств, которые он предоставит. Однако, в целом, ситуация с навязыванием покупателю товара в виде дополнительного бонуса (в данном случае - кофе-капсулы) и последующей попыткой удержать стоимость этого "бонуса" при возврате товара, может являться нарушением прав потребителя и быть основанием для возврата полной стоимости товара.

Дальнейшие действия клиента могут включать в себя обращение в Роспотребнадзор, в суд или в арбитражную комиссию, в зависимости от ситуации и желания клиента. Также клиент может попробовать убедить магазин в необходимости возврата полной стоимости путем переговоров и предъявления доказательств.