Как решить проблему с кофеваркой: возврат товара в магазин и обращение к юристу

Здравствуйте, Валентина Николаевна!

Исходя из изложенного Вами факта, возможно, что магазин нарушил правила продажи, а именно продал Вам товар ненадлежащего качества. Согласно Статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки.

Поскольку вы уже сделали заявление о возврате денег и оставили претензию в магазине, то Вы поступили правильно. Однако, если магазин не отреагирует на Вашу претензию или откажется от возврата денег, Вы можете обратиться в Межрайонную инспекцию Роспотребнадзора, которая занимается защитой прав потребителей и заинтересована в защите потребителей от недобросовестных продавцов.

Я рекомендую Вам сохранить все документы и чек, связанные с данной покупкой, а также запросить от магазина документы подтверждающие результаты проверки товара, а также их право на отказ от возврата денег.

Будьте внимательны и не стесняйтесь обратиться за помощью юриста по защите прав потребителей в случае необходимости.

Для решения этого вопроса вам могут потребоваться следующие документы: 1. Копия чека или кассового чека об оплате кофеварки. 2. Заявление на возврат денег, которое вы оставили в магазине. 3. Копия претензии, которую вы оставили в магазине. 4. Доказательства неисправности кофеварки, такие как фотографии или видео, которые подтверждают факт ее течи. 5. Текст ответа другого менеджера, который отказался вернуть вам деньги за неисправную кофеварку.

Дальнейшие действия могут включать обращение к юристу или органам защиты прав потребителей. Юрист магазина должен ответить на ваше заявление и объяснить причину отказа в возврате денег. Если претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, суд или иные органы защиты потребителей за помощью.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статьи 475-483 Гражданского кодекса Российской Федерации
• Статья 30 Федерального закона "О торговле"
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации о праве потребителя на замену товара, возмещение убытков, пропорциональное уменьшение покупной цены либо безвозмездное устранение недостатков товара.