Решаем проблемы смартфона: дребезжание при разговоре, рекомендация по обновлению. Вопросы возврата или замены

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять негодный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки либо на товар близкого качества с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать устранения недостатков товара за счет продавца либо требовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Таким образом, покупатель может требовать замены негодного товара на аналогичный в отношении качества и цены, или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег. Если продавец не может или не желает заменить товар на аналогичный или устранить недостатки, и покупатель не желает сохранять товар с недостатком, он вправе разорвать договор и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Для решения вопроса о замене смартфона или возврате денег, необходимо обратиться в магазин, где была приобретена техника, и предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку смартфона;
2. Документ, подтверждающий выполнение гарантийного обслуживания, описывающий общий статус девайса, а также дату, когда он был отдан на проверку качества.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней со дня покупки. Если эта 14-дневная гарантийная период прошел, то вам все равно следует обратиться в магазин и обсудить вопрос по замене товара или возврату денег, но в этом случае претензии должны быть обоснованы исходя из существенных недостатков техники, которые могли возникнуть в первые срок всех ее использования.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей"