Решаем проблемы с iPhone: шумы и хрип при разговоре, замена сим-карты не помогла. Обменяйте у нас свой телефон на новый.

Здравствуйте! В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, покупатель вправе заменить товар ненадлежащего качества, если неисправность обнаружена в течение гарантийного срока и имеются все необходимые документы. При обнаружении недостатков товара покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене товара на аналогичный или сопоставимый товар. Покупатель вправе выбрать себе любой товар из ассортимента, в том числе и тот же самый модельный ряд, если это необходимо. При этом, продавец не может отказать в замене товара или возврате денег, если причина недостатка является производственным браком.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться в магазин DNS, где вы купили iPhone 2020, с претензией на неисправность телефона в течение 7 дней со дня покупки. При этом вам следует иметь при себе следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телефона;
2. Гарантийный талон;
3. Документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт РФ или иной документ, указанный законодательством РФ).

Будьте готовы также дать развернутые объяснения о возникшей проблеме, и при необходимости, предоставить телефон для проверки и диагностики. В соответствии с законодательством РФ, вы можете потребовать замену неисправного телефона на такой же или аналогичный товар, либо возврат денежных средств, уплаченных за него.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка); - статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (о праве потребителя на замену товара ненадлежащего качества).