Проблемы с Айфоном после покупки в М-видео: шумы при разговоре и отказ магазина в замене из-за царапин

В данной ситуации Вам необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен телефон, требовать от них принять телефон на гарантийный ремонт или замену на иной исправный экземпляр, так как предоставление некачественного товара не соответствует условиям договора купли-продажи и является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Также стоит обратить внимание на то, что магазин не может отказать в гарантийном ремонте или замене телефона на основании наличия царапин на устройстве, если эти царапины не являются причиной неисправности. Если магазин отказывается решить проблему, можно обратиться в надзорные органы, такие как Роспотребнадзор или судебные органы.

Для решения данного вопроса может понадобиться следующая документация:

1. Договор купли-продажи товара (в данном случае - Айфона), заключенный между покупателем и продавцом (М-видео).

2. Копия кредитного договора, если Айфон был приобретен в кредит.

3. Свидетельства о покупке товара и оплате, например, кассовый чек или квитанция об оплате.

4. Свидетельства о передаче телефона в сервисный центр и результаты его проверки.

5. Корреспонденция с продавцом, включая письма, сообщения и записи телефонных разговоров.

6. Фотографии или другие доказательства того, что Айфон был продан с царапинами.

На основании предоставленных документов юрист может оказать консультации и помощь в защите прав покупателя в данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от того, какой договор был заключен между покупателем и магазином. Однако в данном случае, можно привести следующие статьи закона:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае обнаружения существенного недостатка.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требования о замене или устранении недостатков товара.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки.

4. Статья 616 Гражданского кодекса РФ - обязанность продавца гарантировать надлежащее качество товара.

Таким образом, в данном случае, покупатель имеет право потребовать от продавца замены или устранения недостатков товара, а в случае невозможности - возврата денежных средств за товар.