Возврат iPhone 7 в магазин из-за неудовлетворительной работы и царапин: что делать, если отказывают в замене или возврате

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара в магазине имеется право на его возврат в течение 14 дней с момента покупки без указания причины возврата, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств товара. Однако, если товар был поврежден в период эксплуатации, то магазин может отказать в возврате товара или обмене на новый товар. Если же возврат товара осуществляется из-за неустраивающих его работ или возможных дефектов, не выявленных в ходе экспертизы, магазин вправе провести повторную экспертизу. В случае, если повторная экспертиза не выявит дефектов, магазин может отказать в возврате товара или обмене на новый товар. В данном случае, конкретное решение по возврату или обмену товара следует принимать исходя из законодательства и конкретных обстоятельств дела.

Для решения данного вопроса вам необходимо составить заявление о возврате товара ненадлежащего качества, либо заявление о замене товара на аналогичный или аналогичный товар более высокой категории. В заявлении необходимо указать причины, по которым вы не можете пользоваться приобретенным товаром, а также указать характеристики товара и его стоимость. Кроме того, для документального подтверждения вашего требования вам следует сохранить все чеки и накладные на товар, а также провести фотосъемку состояния товара до его возврата в магазин. Если магазин отказывается удовлетворить ваше требование, то вы можете обратиться в росспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как покупателя.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

• статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи в случае выявления существенного недостатка товара;
• статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если он не может быть использован по назначению из-за его индивидуальных свойств или других причин, выявленных при его приобретении.