Купленный телефон отказывается от звука при разговоре после ремонта: можно ли обменять на новый?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар был неисправен в момент поставки или он стал неисправен в течение гарантийного срока, то покупатель вправе требовать замены товара на новый или ремонта безвозмездно в течение гарантийного срока. В данном случае, если телефон был неисправен в течение гарантийного срока, то вы имеете право требовать замены телефона на новый или бесплатного ремонта. Рекомендуем обратиться в продавца телефона для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки и стоимость телефона. 2. Гарантийный талон или договор на оказание услуг по ремонту телефона, если такой имеется. 3. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр по гарантии и результаты его работы (например, акт приема-передачи, справка об отсутствии дефектов по окончании ремонта). 4. Другие документы, подтверждающие факты и обстоятельства, relevant to the nature of the claim.

В соответствии с законами Российской Федерации, владелец товара, который не соответствует условиям договора или не обладает необходимыми характеристиками, имеет право на замену на новый товар аналогичного типа, модели или конфигурации, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока.

Поэтому, при предоставлении вышеперечисленных документов, вы можете подать жалобу в соответствующие органы (например, по месту приобретения телефона), чтобы защитить свои права на обмен телефона на новый.

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, иные свойства товара, указанные в договоре, либо имеет недостатки;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный товар или на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены или на возврат уплаченной за товар денежной суммы.