Телефон не работает - нет звука при разговоре: что делать в данной ситуации?

Добрый день. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный либо товар другого вида, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег. Если товар был сдан на ремонт, продавец обязан выполнить работы в течение разумного срока, не превышающего 45 дней. Если ремонт не был выполнен в срок, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или расторжения договора с возвратом денег. В данном случае, вы можете обратиться к продавцу требовать замены телефона на аналогичный или расторжения договора с возвратом уплаченной за товар суммы денег.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Договор купли-продажи, который вы заключили с продавцом при покупке телефона. В этом договоре должны быть оговорены условия гарантии на товар. - Документы, которые подтверждают факт возврата товара продавцу. Это может быть квитанция или акт приема-передачи товара, а также сопроводительные письма или заявления, отправленные продавцу. - Следует иметь контактные данные продавца, в том числе его полное наименование (если продавец – юридическое лицо), адрес и телефон.

Чтобы решить этот вопрос, вы можете обратиться в роспотребнадзор или в судебные органы, для защиты своих прав как потребителя. При обращении необходимо предоставить указанные выше документы и доказать недостатки товара, чтобы разрешить спор с продавцом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества;
2. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре, включая информацию о сроках ремонта и проверки товара;
3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обращение в организацию, продавшую товар, с требованием о замене или возврате товара;
4. Пункт 1 статьи 19 Федерального Закона "О рекламе" - об обязательствах продавца предоставить полную и достоверную информацию о характеристиках и качестве товара при рекламировании его на рынке.