Куплен телефон с дефектом, проблема при разговоре - как вернуть продукт без контакта с продавцом?

Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, потребитель вправе требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если контакт с продавцом не удается, следует обратиться в Rospotrebnadzor для защиты своих прав в судебном порядке. В данном случае, необходимо обратить внимание на срок подачи искового заявления - не позднее 3 лет со дня обнаружения недостатка товара.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека об оплате телефона.

2. Копия гарантийного талона (если он имеется).

3. Копия письма, которое вы отправили продавцу телефона с описанием проблемы и просьбой о возврате или замене телефона.

4. Копия всех ответов и диалогов с продавцом, которые были получены в результате вашей обращения.

5. Ваши заявления и претензии (если вы их подавали).

6. Копии корреспонденции с сервисным центром (если вы обращались в него для ремонта телефона).

На основе этих документов вы сможете обращаться в органы защиты прав потребителей, либо в суд с требованием о возврате денег за телефон, его замене или ремонте.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

В данной ситуации следует предоставить следующие документы: 1. Документ, подтверждающий покупку телефона (например, чек или кассовый чек). 2. Документ, подтверждающий обнаруженный дефект (например, акт осмотра, сделанный представителем сервисного центра). 3. Письменная жалоба продавцу с указанием обнаруженного дефекта и требованием замены телефона или возврата денежных средств.

Если контакта с продавцом не получилось, следует обратиться в Роспотребнадзор или органы государственной инспекции защиты прав потребителей с жалобой на продавца и просить помощи в защите своих прав.

Статьи, применимые к данному случаю: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на товар надлежащего качества; - Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя потребовать замены товара ненадлежащего качества; - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим товаром.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

2. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы при надлежащем исполнении условий договора.

3. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар сопоставимой модели, а при отсутствии такого товара - на товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены.

4. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков исключительно в порядке и в сроки, установленные законом.