Куплен iPhone 11 c существенным дефектом: как вернуть деньги при расторжении договора купли-продажи?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, если товар, купленный потребителем, имеет существенный недостаток, то потребитель вправе по своему выбору требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), либо требовать соразмерного уменьшения покупной цены, либо обращаться с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы денег. Продавец имеет право провести проверку товара в течение 20 дней с момента вручения ему претензии потребителя. В случае, если продавец не провел проверку качества товара, он не может отказаться от исполнения требований потребителя. В данной ситуации, потребитель вручил претензию о расторжении договора купли-продажи по причине существенного недостатка в телефоне в установленный законом срок - в течение 15 дней с момента покупки. Соответственно, продавец должен провести проверку качества товара в течение 20 дней с момента получения претензии. Однако, момент получения претензии необходимо доказать. Если продавец получил претензию 02.11.19, то он должен провести проверку качества в течение 20 дней с этой даты. Рекомендуется передать телефон на проверку качества и дальнейшие действия осуществлять в зависимости от результатов проверки и согласно законодательству Российской Федерации. Если продавец не исполняет законные требования потребителя, необходимо обращаться в Роспотребнадзор, в суд или квалифицированному юристу.

Для решения данного вопроса, потребуются следующие документы:

• Договор купли-продажи смартфона iPhone 11 между покупателем и продавцом (Связной)
• Квитанция об оплате за смартфон
• Претензия, которая была вручена продавцу в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) РФ
• Ответ Связного на претензию, который был отправлен по почте на адрес жительства покупателя
• Документы, подтверждающие возможные неполадки смартфона (фотографии, видео, свидетельские показания и т.д.)

Отвечая на вопрос покупателя, следует отметить, что согласно статье 18 ЗЗПП РФ, потребитель имеет право требовать замены некачественного товара либо уменьшения покупной цены в любое удобное ему время, если товар не соответствует договору купли-продажи, а также в течение гарантийного срока. В случае если продавец не соглашается с претензией покупателя, он обязан провести проверку качества товара в течение 20 дней с момента получения претензии, с уведомлением об этом покупателя.

В данной ситуации, продавец (Связной) предложил отправить смартфон на проверку качества, что говорит о его согласии на удовлетворение претензии покупателя. В случае если продавец проведет проверку качества и установит наличие существенного недостатка в смартфоне, покупатель имеет право вернуть товар и потребовать возврата денежных средств.

Однако следует отметить, что в данной ситуации возможны спорные моменты, связанные с тем, что покупатель вручил претензию продавцу с запозданием. Поэтому рекомендуется обратиться к юристу, который сможет более точно проанализировать документы и дать рекомендации о дальнейших действиях покупателя.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗЗПП) пункт 1 (рассмотрение заявлений и жалоб потребителей, связанных с нарушением их прав при приобретении товаров) и статья 18.1 ЗЗПП (обязанности продавца при обнаружении в товаре существенного недостатка) применимы в данном случае. Также могут быть применимы статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие куплю-продажу, например, статья 454 (обязанности продавца при наличии недостатков товаров).