Получите новый телефон в пленке при покупке в магазине и избавьтесь от шумного звука при записи видео и звуковых файлов

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления в ходе эксплуатации товара недостатков, покупатель имеет право на замену товара на новый или возмещение стоимости товара. В данном случае, так как был обнаружен дефект на новом телефоне, покупатель имеет законное право требовать замены товара на новый в течение гарантийного срока. Продавец обязан выполнить требование покупателя в разумный срок. Также, стоит обратить внимание на условия гарантийного ремонта, которые указаны в гарантийном талоне или договоре купли-продажи. В случае, если продавец не согласен с заменой товара, может быть предложено устранение недостатков в течение разумного срока. Однако, если покупатель не желает получать отремонтированный товар, он имеет право на замену на новый товар или возврат денежных средств в размере оплаченной стоимости.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1) Квитанция обратной выдачи товара, где должно быть указано название товара, его стоимость, дата покупки, а также вид услуги ("Гарантийный ремонт");

2) Гарантийный талон на телефон, который был выдан Вам при покупке;

3) Документы, подтверждающие Ваше право на гарантийное обслуживание (если такие имеются);

4) Документы, подтверждающие факт неисправности телефона.

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар оказался некачественным, покупатель вправе потребовать от продавца его замены на аналогичный товар без дефектов или возврата уплаченной за него суммы денег. При этом, продавец вправе предоставить покупателю на выбор эти две альтернативы.

Таким образом, Вам следует обратиться в магазин M-видео и потребовать замены телефона на аналогичный без дефектов. Если продавец откажется выполнить эту требование, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. При этом, предоставленная Вам квитанция будет доказательством факта покупки некачественного товара.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".