Как обменять новый телефон из-за отсутствия звука при записи видео: права потребителя и требования

Здравствуйте! В соответствии с гарантийным законодательством РФ, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные покупателем в течение гарантийного срока, если эти недостатки возникли по вине продавца. В вашем случае, если вы обнаружили недостаток в телефоне (отсутствие звука при записи видеофайлов) в течение гарантийного срока, то вы вправе потребовать замену на новый телефон. При этом, вы должны обратиться к продавцу соответствующим письменным заявлением и предоставить ему необходимые документы (чек, гарантийный талон и др.).

Для решения данного вопроса рекомендуется предоставить следующие документы:

1. Чек о покупке телефона, который подтверждает факт приобретения устройства в соответствующий период времени.

2. Гарантийный талон, если имеется. Наличие гарантии может помочь в процессе обмена или восстановления телефона.

3. Письменная заявление для продавца, которое должно содержать требование об обмене телефона на новый, указание причины замены, а также ссылки на применяемые законы и правила защиты прав потребителей в Российской Федерации.

4. Протокол проверки телефона специалистом сервисного центра (если была произведена такая проверка), в котором указываются обнаруженные неисправности телефона и рекомендации по ремонту или замене устройства.

Эти документы будут помогать в подтверждении факта покупки, обнаружения неисправности и потребности в замене. Однако, необходимо также иметь в виду, что право на замену устройства может быть ограничено сроком гарантийного периода, условиями продавца или законодательством. Поэтому рекомендуется обратиться к юристу или к специалисту в сфере защиты прав потребителей для получения более детальной консультации.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 478 Гражданского кодекса РФ.