Проблемы с холодильником: несоответствия характеристик, рекомендация замены, отправка жалобы, возврат денег и защита прав

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации потребителя, его форма, габариты, фасон, расцветка или комплектация не соответствуют установленным нормам или предъявляемым предприятием-изготовителем требованиям, а также в иных случаях, предусмотренных договором купли-продажи, иными документами, связанными с передачей товара потребителю. В данном случае товар не соответствовал техническим характеристикам, оговоренным на сайте, что ставит под вопрос договор купли-продажи и права потребителя на получение товара соответствующего качества. Потребитель обратился к менеджеру для замены товара на другую модель, однако, по истечении времени, указанного менеджером, товар не был заменен надлежащим образом и потребитель вынужден требовать возврата денежных средств. Для составления жалобы потребитель может сослаться на статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также приложить свидетельства своих действий и переписки с продавцом в письменной форме. Жалоба может быть направлена в отдел рекламации компании на имя его ответственного лица. В случае неудовлетворительного ответа продавца, потребитель может обратиться в органы государственной власти, компетентные в вопросах защиты прав потребителей, для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, следует обратиться к законодательству о защите прав потребителей. В данном случае, вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств за данный товар. Вам необходимо написать жалобу на имя руководителя интернет-магазина с указанием всех обстоятельств случившегося, с указанием номера заказа и всех возможных контактных данных. В жалобе необходимо ссылаться на статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". В жалобе также рекомендуется приложить все имеющиеся документы, подтверждающие ваши требования к интернет-магазину, включая записи телефонных разговоров, переписку и скриншоты. В случае неудовлетворительного результата, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Согласно законодательству Российской Федерации, в данном случае применимы следующие статьи:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1), которая гласит о том, что продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, при этом недостатки товара, возникшие не по вине потребителя, должны быть устранены продавцом за свой счет в установленный законом срок.

• Статья 25 Закона РФ "О рекламе" (Закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ), которая гласит о том, что реклама не должна вводить потребителя в заблуждение относительно свойств и характеристик товара.

• Статья 18 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ), которая гласит о том, что продавец обязан передать товар покупателю в надлежащем качестве в соответствии с договором купли-продажи.

При написании жалобы следует ссылаться на эти статьи законодательства и указывать факты нарушения прав потребителя, в том числе непредоставление товара надлежащего качества и введение в заблуждение путем предоставления неверной информации на сайте. Также следует указать детали переписки и разговоров с менеджерами, а также предоставить скриншоты с описанием товара на сайте и фотографии фактически полученного товара. Жалобу следует направить на имя руководителя магазина или на отдел рекламации.