Решаем проблему заказа в Интернет-магазине Инстаграма: отсутствие товара и ответа на вопросы.

Здравствуйте! Если вы сделали заказ через Интернет-магазин, но не получили товар и продавец не отвечает на сообщения, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд для защиты своих прав как потребителя. Вам необходимо будет предоставить доказательства оплаты заказа и переписки с продавцом. Также рекомендуется обратиться в банк, которым была осуществлена оплата картой, для возможности оспорить данную транзакцию.

Для решения данного вопроса необходимо будет собрать следующие документы и/или информацию:

1. Копия документов об оплате за товар (например, квитанций об оплате или банковских выписок).
2. Копия профиля продавца в Instagram (название профиля, ссылка на его профиль и т.д.).
3. Всю переписку с продавцом (сообщения в Direct или комментарии к постам, в которых проводилась сделка).
4. Копия заказа (если был оформлен официальный заказ).
5. Копия экспертной оценки товара, если товар не соответствует заявленным характеристикам.

Далее, на основании имеющихся документов и информации, стоит обратиться в следующие органы:

1. В банк, через который была произведена оплата за товар. С ним можно обсудить вопрос возврата денежных средств.
2. В службу поддержки Instagram, если продавец зарегистрирован и проводил сделку через эту социальную сеть. Они могут оказать дополнительную поддержку в решении проблемы.
3. В полицию или роспотребнадзор, если считается, что продавец нарушил законодательство. Эти органы компетентны в рассмотрении споров между продавцами и покупателями.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Доказательства оплаты товара (например, квитанцию об оплате, выписку из банковского счета и т.д.).
2. Документы, свидетельствующие о покупке товара (например, заказные письма, скриншоты диалогов с продавцом, копии договора купли-продажи и т.д.).
3. Ответы продавца на запросы, отправленные по электронной почте или через систему обмена сообщениями в соцсети Инстаграмм (если такие были).
4. Любые другие документы, которые могут помочь в установлении факта оплаты и покупки товара.

По этим документам можно обратиться в банк, в систему обеспечения прав потребителей, в полицию или в суд для возбуждения соответствующих юридических процедур.

Статьи законодательства РФ, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" Статья 159.6 Уголовного кодекса РФ ("Мошенничество в сфере предпринимательской деятельности") Статья 165 Уголовного кодекса РФ ("Неправомерный доступ к компьютерной информации")

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 14.21 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - нарушение прав потребителей.

Статья 159.1 Уголовного кодекса Российской Федерации - мошенничество.

Статья 165-4 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за нарушение условий договора купли-продажи.

Рекомендуется обратиться на сайт Роспотребнадзора или в суд, чтобы защитить свои права и получить возмещение ущерба.