Решаем проблему мобильного интернета на Redmi Note 7 Pro и возврат денег: подробная инструкция

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления недостатков у товара, покупатель имеет право обратиться за возвратом денежных средств или обменом на товар аналогичной марки, модели, размера, формы, габарита, комплектации или конфигурации. Покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 7 дней со дня его покупки, а товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока или иного установленного законом срока. В данном случае, покупатель имеет право обратиться в магазин, где он приобрел товар, с требованием о возврате денежных средств в связи с недостатком товара. При этом, покупатель должен иметь документы, подтверждающие факт приобретения товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, для подтверждения факта покупки;
2. Документ о покупке (например, кассовый чек, онлайн-торговый чек, накладная), в котором указывается дата покупки и стоимость товара;
3. Упаковка телефона и все комплектующие, которые были включены в покупку;
4. Документы, подтверждающие технические характеристики телефона.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать от продавца замену товара или возврат денег. В данном случае, если телефон не соответствует заявленным характеристикам и не работает должным образом, то покупатель вправе вернуть товар и получить обратно уплаченную за него сумму.

Важно обратить внимание на то, что с момента покупки прошло более 14 дней, что усложняет возврат товара. Однако, если продавец обманул покупателя, продав ему товар другой модели, которая не соответствует заявленным характеристикам, то срок возврата не распространяется.

Для решения данного вопроса, рекомендуем обратиться в письменной форме к продавцу с требованием заменить товар на правильную модель или возместить деньги за неправильно предоставленный товар. В случае отказа продавца, необходимо обратиться в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный, если у него возникла несоответствие с указанными характеристиками, установленными заводом-изготовителем или продавцом.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных дефектом товара.

Статья 471 ГК РФ - ответственность продавца за продажу товара несоответствующего договору, если иное не предусмотрено договором или законом.