Redmi Note 10 Pro в МТС: Недостатки, проверка качества, претензии и возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, вы вправе требовать от продавца замены некачественного товара на аналогичный или аналогичный товар более высокой категории. Кроме того, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если устранение недостатков товара невозможно или затраты на его устранение несоизмеримы с суммой уплаченной за товар.

В данном случае, вы обратились в салон МТС в течение 15-дневного срока на замену некачественного товара на аналогичный или возврат денежных средств, однако, продавец сообщил вам, что "технически сложный товар" - деньги не вернут, а товар отправят на экспертизу. Следует отметить, что такие условия могут быть недействительными, если они противоречат законодательству. Из сообщения МТС, полученного 3 сентября 2021 года, следует, что дефект был признан "несущественным". Таким образом, продавец обязан выполнить замену некачественного товара или возврат денежных средств.

Рекомендуется обратиться в суд или к юридическому консультанту для защиты своих прав и получения возмещения убытков, включая возможные затраты на юридические услуги.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Приобретенный телефон REdmi not 10 pro

2. Копия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки телефона в салоне МТС

3. Документы, подтверждающие отправку телефона на проверку качества

4. Ответ продавца на претензию, в котором были озвучены условия возврата денег при обнаружении дефектов товара

5. Сообщение от АО "РТК" о результатах проверки качества товара

Для решения вопроса о возврате денег следует обратиться в салон МТС с перечисленными выше документами и оформить требование о возврате денег за неисправный телефон в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", при обнаружении обратившимся к продавцу в течение 15 дней с момента покупки товара существенного его недостатка, потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за него суммы или удержания соответствующей суммы из платежа за другой товар. Однако, если обнаружение недостатка произошло после 15-дневного срока со дня покупки товара, то потребитель может обратиться с претензией по данному вопросу к продавцу, и если дефект будет подтвержден, потребитель имеет право выбора между заменой товара, возвратом денег или удержанием соответствующей суммы из платежа за другой товар.

Таким образом, как юрист, я рекомендую обратиться в салон МТС, предоставив все необходимые документы и потребовать возврата денег за неисправный товар или замены его на новый. Если продавец отказывается выполнить требование, можно обращаться в органы защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств за него в течение 14 дней с момента покупки;
2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на предъявление претензии и требование замены, устранения недостатков товара, а также о возможности потребителя требовать возмещения убытков;
3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на требование устранения недостатков товара в течение разумного срока, а также о возможности потребителя отказаться от исправления товара и потребовать замены или возврата денежных средств;
4. Статья 18.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - о недействительности условий договора, ограничивающих права потребителя, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.