Решаем проблему - купленные в МТС телефон и аксессуары, включая защитное стекло

По законодательству Российской Федерации, продавец должен предоставлять покупателю товар надлежащего качества. Если товар не соответствует требованиям качества, покупатель имеет право на обмен в течение 14 дней или на возврат денежных средств. В данном случае, если защитное стекло отходит через несколько дней после покупки, оно не является товаром надлежащего качества, и покупатель может обратиться в салон МТС с требованием заменить стекло или вернуть деньги. Требование салона МТС дополнительно оплачивать переклейку стекла может быть недопустимо, если стекло было приобретено с покупкой телефона как комплектующее и предназначено для использования вместе с телефоном.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона и аксессуаров в салоне МТС.
2. Договор на оказание услуг по наклейке защитного стекла. Если вы предоставили свое согласие на наклейку стекла устно, но не подписывали дополнительного договора, то вам нужно будет доказать факт оказания услуги в салоне МТС.
3. Документы, подтверждающие отсутствие механических повреждений или нарушений правил эксплуатации установленного стекла (если они имеются).
4. Если вы обращались в салон МТС для решения вопроса с отклеившимся стеклом, то необходимо получить отказ на бумажном носителе.

После сбора необходимых документов вы можете обратиться в салон МТС с требованием устранения дефекта бесплатно, если это дефект товара. Если же причина отклеивания стекла заключается в нарушении правил эксплуатации, то салон МТС вправе потребовать дополнительную оплату за установку нового защитного стекла. Если салон МТС отказывается решать вопрос в вашу пользу, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" обязывает продавца обеспечить потребителя технической и иной документацией, необходимой для использования приобретенной им товара, а также правильной и своевременной установкой, сборкой, наладкой и регулировкой приобретенного им товара.

Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что в случае обнаружения в товаре недостатков продавец обязан устранить их за свой счет в разумный срок.

Статья 24 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает, что в случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Также, если представитель продавца самостоятельно наклеил защитное стекло на телефон покупателя и его качество оказалось ненадлежащим, то это может рассматриваться как выполнение работ ненадлежащего качества, что регулируется статьей 750 Гражданского кодекса РФ и статьями 29 и 30 Закона "О защите прав потребителей". В этом случае продавец может быть обязан возместить потребителю убытки, причиненные ненадлежащим выполнением работы.