Ремонт телевизора в гарантийный срок: как вернуть изображение без затрат?

Покупатель имеет право требовать от продавца (магазина) устранения недостатков товара в течение гарантийного срока. В данном случае гарантийный срок не истек, поэтому покупатель может обратиться в сервисный центр для ремонта телевизора за счет продавца (магазина). Продавец обязан возместить покупателю все расходы на ремонт, а также, если ремонт не удался, заменить товар на новый или вернуть деньги по требованию покупателя. Отказ продавца заменить товар на новый или вернуть деньги является нарушением прав потребителя, и покупатель имеет право на обращение в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки телевизора;
2. Гарантийный талон, который должен был быть выдан вместе с товаром при его продаже;
3. Документы, подтверждающие заправку и погрузку товара, если таковые имеются;
4. Документы, подтверждающие процедуру ремонта, если они будут выполнены в сервисном центре.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" у Вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Если продавцу не удается выполнить ремонт или замену товара в установленный срок, Вы имеет право потребовать замену товара аналогичной марки и модели или возврат денежных средств, уплаченных за товар.

Поэтому, если сервисный центр не может исправить недостаток в течение 14 дней с момента обращения, Вам следует обратиться в продавца с требованием замены товара или возврата денежных средств.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", а также Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 468 - 479.