Ремонт телевизора Samsung: обращение в компанию производителя после истечения гарантии

Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца либо изготовителя исправления недостатков товара в разумный срок. Таким образом, при условии, что поломка является производственным дефектом, потребитель может обратиться к производителю с просьбой произвести ремонт телевизора в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Однако если поломка является результатом нарушения правил эксплуатации товара потребителем, права на гарантийный ремонт от продавца или изготовителя в этом случае отсутствуют.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы: 1) документы, подтверждающие факт покупки телевизора Samsung (например, чек, кассовый чек, акт приёма-передачи товара); 2) гарантийный талон, если он был выдан; 3) документы, подтверждающие факт слома телевизора и стоимость его ремонта (например, справку из сервисного центра о стоимости ремонта, акт осмотра товара); 4) жалобу в адрес компании-производителя с просьбой о ремонте телевизора. При обращении в компанию-производителя рекомендуется указывать все факты, которые могут повлиять на решение данного вопроса (например, уверенность в качестве продукции, её соответствие заявленным характеристиками и подобное). Надеюсь, данная информация будет Вам полезна.

Статья 473 ГК РФ "Гарантия продавца и изготовителя" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"