Ремонт телефона в Связном: дефекты и повторная обработка. Стоимость ремонта и проблема с оплатой.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать от исполнителя устранения недостатков товара в случае их выявления в течение гарантийного срока. При этом исполнитель обязан устранить недостатки в сроки, указанные в договоре или установленные законодательством, если об этом не было дополнительно согласовано с потребителем. В данном случае, поскольку исполнитель произвел повторный ремонт, но не устранил дефект телефона, потребитель имеет право требовать возврата уплаченной суммы или устранения недостатков без дополнительной оплаты. В случае отказа от исполнения обязательств по гарантийному ремонту, потребитель вправе обратиться в суд и требовать возмещения убытков.

В данной ситуации необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на ремонт телефона, заключенный между клиентом и магазином связной;
2. Копии документов об оплате ремонта и доставки;
3. Акт приема-передачи телефона на ремонт и акты об устранении дефектов (если они были составлены);
4. Письменные сообщения или записи переговоров, доказывающие, что работник сервисного центра обещал вернуть клиенту деньги за услуги;
5. Фотографии телефона до ремонта и после его окончания, предоставленные магазином связной или сделанные клиентом.

С учетом имеющихся фактов спора, может потребоваться обращение в Роспотребнадзор, а также написание жалобы на неправомерные действия магазина связной во внутренний контроль данной организации. Также рекомендуется обратиться за юридической помощью к адвокату, специализирующемуся в данной области.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 477, 478; Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 25, 27, 29.