Ремонт телефона в М.Видео: проблемы после гарантийного ремонта и отказ от обслуживания

В данной ситуации, по законодательству Российской Федерации, Вам необходимо обратиться в магазин с требованием о замене или возврате товара надлежащего качества в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается выполнить Ваше требование, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав. Важно сохранить документы, подтверждающие покупку и ремонт телефона, а также переписку с продавцом, как доказательства. Отдавая телефон на ремонт в следующий раз, рекомендуется создать бэкап своих данных и удалить личную информацию, чтобы не потерять их в случае сброса на заводские настройки.

Для решения этого вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку и гарантийный срок телефона, а также копию акта выполненных работ и диагностического заключения от магазина "М.Видео". Также может потребоваться доказательство того, что телефон был возвращен на заводские настройки или была удалена личная информация со смартфона. В случае, если жалоба на телефон не принимается и товар не заменяется или возвращается, стоит составить письменное заявление о нарушении прав потребителя и обратиться в соответствующую организацию государственного контроля за качеством товаров и услуг. Такими организациями могут быть Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) или федеральная антимонопольная служба РФ (ФАС).

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если на момент покупки была представлена информация о возможности его возврата или обмена;

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на бесплатный ремонт товара надлежащего качества, если дефект возник по вине производителя;

Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) - право потребителя на полное возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.