Ремонт смартфона: замена дисплея, задержка и споры с мастерской

Согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, при оказании услуги по ремонту техники, мастерская обязана исправить все выявленные неисправности и соблюсти установленный срок выполнения работ, если иное не оговорено при приеме техники на ремонт. В данном случае, мастерская фактически не выполнила договоренности по ремонту, и требование оплаты замененного дисплея при невозможности ремонта телефона является необоснованным.

Продавец (мастерская) должен предоставить вам акт приемки-передачи, который свидетельствует о приеме телефона на ремонт и состоянии его до начала работ. Наличие такого документа позволит прояснить, были ли все неисправности указаны в нем и были ли они исправлены.

Если мастерская отказывается предоставить акт и настаивает на оплате, вы можете обратиться за помощью к юристу или в защиту прав потребителей, а также подать жалобу в Роспотребнадзор или другой контролирующий орган.

Для решения данного вопроса Вам, как клиенту, потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий передачу телефона в ремонт: чек, договор на оказание услуг.

2. Важно иметь на руках информацию об оговоренных условиях ремонта, такие как цена, сроки, объем работ, условия гарантии.

3. Если Вам был выдан акт диагностики, следует также иметь его на руках.

4. Важно иметь на руках любые другие документы, которые подтверждают согласие на условия ремонта и оплаты, включая записи о телефонных звонках и переписку в мессенджерах между мастерской и клиентом.

Следует также обратиться в Роспотребнадзор и/или использовать другие средства защиты прав потребителей, предусмотренные законодательством РФ. Отказ от получения некачественно выполненной работы и уплаты платежа будет оправдан, если мастерская нарушила условия договора и не представила доказательств соответствия качества работы оговоренным условиям. Если мастерская не согласна удовлетворить жалобу клиента, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 455 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Договор возмездного оказания услуг"

Статья 473 ГК РФ "Правила ответственности исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательства"

Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков"

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"