Ремонт смартфона: отнесен в сервисный центр, задержка сроков и возможные действия

Согласно статье 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", сервисный центр должен выполнить ремонт товара в течение разумного срока. Однако, конкретные сроки на ремонт смартфонов не установлены. В данной ситуации, если вы считаете, что сроки ремонта значительно превышены, то Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты Ваших прав как потребителя. Также, Вы можете обратиться в сервисный центр с просьбой ускорить выполнение ремонта или забрать свой смартфон в неремонтированном состоянии и потребовать возврата денег за непроведенные работы.

Для решения данного вопроса следует представить в сервисный центр документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий сдачу смартфона на ремонт и расписку, выданную сервисным центром о принятии смартфона на ремонт.

Существует нормативное правовое положение, которое предоставляет право потребителю требовать от продавца или изготовителя устранения недостатков товара, установленных в течение гарантийного срока и в обязательном порядке предоставления продавцом или изготовителем гарантии на данный товар. При этом гарантийный срок устанавливается продавцом или изготовителем.

Таким образом, если срок ремонта превышает гарантийный срок, установленный сервисным центром, либо отсутствует уведомление о задержке ремонта, то покупатель может обратиться в потребительскую защиту или судебные органы. В случае успешного иска суд может взыскать сумму убытков, которые понес покупатель, включая возмещение убытков за время, потраченное на ожидание, а также возмещение морального вреда.

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Ответственность продавца (исполнителя)) и статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации (Задержка исполнения обязательства), а также статья 14 Закона Российской Федерации "О рекламе" (Информация о товаре (услуге), которая должна быть предоставлена потребителю до заключения договора) могут быть применены для решения данного вопроса.