Ремонт ноутбука: замена клавиатуры и крышки. Как вернуть ноутбук в исходное состояние?

Добрый день. Ситуация, описанная вами, является нарушением ваших прав как потребителя. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков потребитель имеет право на бесплатное устранение таких недостатков в разумный срок. Если неисправность не может быть устранена, потребитель может требовать замены товара на аналогичный либо на товар более высокого качества. В данном случае, установленная китайская клавиатура и поцарапанная крышка являются недостатками, требующими устранения. Вы можете потребовать установки оригинальной клавиатуры и замены крышки ноутбука, либо возмещения стоимости ноутбука, если устранение недостатков не могут быть выполнены. Кроме того, отсутствие квитанции является нарушением прав потребителя, поэтому вы можете также потребовать предоставления вам копии квитанции или составления новой квитанции. Если центр по ремонту отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения вопроса вам необходимо иметь на руках документы, подтверждающие факт обращения в неавторизованный сервисный центр, а именно квитанцию об оставлении ноутбука на ремонт или иные документы, содержащие информацию о представлении ноутбука на ремонт. Если у вас нет квитанции, вы можете обратиться в центр и потребовать ее выдачи.

Также вам необходимо иметь фотографии царапин и дешевой клавиатуры. Эти доказательства могут быть использованы для подтверждения факта неправомерного действия со стороны центра по ремонту.

Согласно действующему законодательству Российской Федерации, в случае получения услуг по ремонту со стороны юридических или физических лиц, задолжавших ремонтировать и вернуть предмет (в этом случае - Ваш ноутбук) в срок, оговоренный договором, законодательство предусматривает некоторые действия потерпевшего (Вас).

Перед обращением в суд рекомендуется направить претензию (письменное заявление) о возмещении убытков неавторизованному сервисному центру. Также можно попытаться добиться внесудебного урегулирования спора, связавшись с сервисным центром и договорившись о возмещении причиненных убытков (замене клавиатуры и/или крышки, либо возмещении стоимости ноутбука).

Если урегулирование не даст положительного результата, то вы можете обратиться в суд с требованием о взыскании с неавторизованного сервисного центра убытков, вызванных неправомерными действиями. В этом случае вам необходимо будет обосновать факт неправомерных действий со стороны оператора сервисного центра, а также представить доказательства своих убытков.

Статья 1057 Гражданского Кодекса Российской Федерации - Обязанности продавца при продаже товара;

Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на предоставление продавцом достоверной информации о товаре;

Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на качественное и безопасное товары;

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара или возврат денежных средств в случае, если товар не соответствует заявленным требованиям;

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных действиями продавца при покупке и использовании товара.