Ремонт ИБП в Новосибирске: гарантийный талон не найден, производитель требует оплаты. Вопрос законности.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить покупателю гарантийный талон или иной документ, который подтверждает право на гарантийное обслуживание товара. Однако, отсутствие гарантийного талона не исключает возможность обращения к продавцу за гарантийным обслуживанием товара в случае его брака, особенно если наличие такого обстоятельства не является для продавца непреодолимым барьером в установлении факта покупки товара и принадлежности его покупателю.

Следовательно, если продавец произвел ремонт вашего ИБП с ссылкой на отсутствие гарантийного талона, то это не является законным основанием для требования оплаты ремонта. Вы имеете право отказаться от оплаты, поскольку в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гарантия на товар предоставляется на период, определенный законодательством или договором, и продавец должен обеспечить безвозмездное устранение неисправности товара в течение установленного срока.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если его брак или недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока, установленного изготовителем. Также, в соответствии с гражданским законодательством РФ, документом, удостоверяющим право на гарантийное обслуживание, является гарантийный талон. Однако, отсутствие гарантийного талона не является препятствием для осуществления гарантийного обслуживания товара, если покупатель может подтвердить факт покупки товара (например, наличием чека об оплате).

Таким образом, если покупатель может подтвердить покупку ИБП и его ремонт производителем в период гарантийного срока, то производитель обязан предоставить бесплатный ремонт или замену товара, независимо от наличия гарантийного талона. Если производитель требует оплаты за ремонт, несмотря на выполнение условий гарантийного обслуживания, покупатель может обратиться в различные организации за защитой своих прав, включая Роспотребнадзор или судебные органы.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 490. Гарантии продавца Статья 496. Сроки гарантии Статья 497. Гарантийный талон Статья 498. Права потребителя при нарушении срока гарантии или отсутствии гарантийного талона.