Проблемы с новым счетчиком электроэнергии: контакт центр требует гарантийный талон, не предоставлен

Если новый счетчик неисправен, то установку его следовало бы проверить на предмет корректности монтажа и правильности подключения. В случае выявления недостатков, в соответствии с законодательством Российской Федерации, монтажник должен провести бесплатный ремонт счетчика или его замену. Соответствующая гарантия на счетчик предоставляется производителем или установщиком. Если установщиком является Мосэнерго, то следует обратиться в него с требованием обеспечить устранение недостатков бесплатно в рамках гарантийного периода. При отказе от ремонта или замены счетчиков, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

Для решения вопроса вам, вероятно, понадобится следующая документация:

1. Квитанция об оплате счета мосэнерго, подтверждающая оплату поставленной услуги;
2. Акт выполненных работ (полученный от сотрудника мосэнерго), подтверждающий установку нового счетчика;
3. Возможно, другая документация, связанная с услугой по установке нового счетчика, в том числе документы гарантийного талона (если такой был выдан и у вас это не было указано).

Вам следует обратиться в контактный центр Мосэнерго и предоставить эту документацию для разрешения вопроса. Если у вас есть основания считать, что Мосэнерго не соблюдает свои обязательства в рамках договора (например, не предоставляет гарантию на счетчик), вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

1) Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 454, 475 - 483, 630); 2) Закон Российской Федерации "Об электроэнергетике" (статьи 28, 77); 3) Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 24); 4) Постановление Правительства Российской Федерации от 19.04.1995 № 343 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".