Гарантийный ремонт: условия отправки и возмещения доставки | Компания производитель с двумя СЦ в Москве и СПб

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе выбирать ТК для доставки своего товара в Сервис Центр. Соответственно, компания-производитель не может ограничивать выбор ТК. Однако, в случае, если выбранный потребителем ТК привел к повреждению товара, ответственность за это несет потребитель.

Что касается возмещения стоимости доставки в случае признания ремонта гарантийным или полной замены товара, то компания-производитель обязана возместить эти расходы, если в этом есть законодательное основание и согласно условиям гарантии.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) договор купли-продажи или иной договор, заключенный между потребителем и компанией производителем; 2) гарантийный талон на товар; 3) документы, устанавливающие порядок обращения за гарантийным ремонтом товара, выданные компанией производителем (например, инструкцию, которая была предоставлена потребителю при покупке товара); 4) документы, подтверждающие отправку товара в Сервис Центр (например, накладную на доставку).

Относительно того, какой ТК должен использоваться для отправки товара в Сервис Центр, следует обращаться к договору купли-продажи или иным документам, заключенным между потребителем и компанией производителем, а также к документам, выданным компанией производителем, устанавливающим порядок обращения за гарантийным ремонтом товара. Если в указанных документах не установлен конкретный ТК, то потребитель вправе выбирать ТК по своему усмотрению.

В случае признания ремонта гарантийным или полной замены товара, потребитель вправе требовать возмещения стоимости доставки товара. Однако, для этого необходимо будут доказать факт оплаты доставки, поэтому следует иметь соответствующие квитанции или накладные на доставку.

При решении данного вопроса могут применяться следующие статьи закона: 1. Статья 458 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает правила о транспортировке товаров. 2. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что перевозчик несет ответственность за сохранность товаров в период их перевозки. 3. Постановление Правительства РФ от 22.11.2011 № 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", где указывается, что продавец несет ответственность за доставку товара покупателю.