Ремонт фена по гарантии: длина обслуживания, замена или покупка нового фена?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар был приобретен с гарантией, продавец должен предоставить покупателю бесплатный ремонт, замену или возмещение стоимости товара (статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Если ремонт занимает более 14 дней, покупатель вправе потребовать замену товара или возврат денег (статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей").

В данной ситуации покупатель мог бы потребовать замену фена или возврат денег, так как ремонт занял более 14 дней, а продавец не предоставил заменительный фен для временного использования. Если покупатель не потребовал замену или возврат денег и согласился на ремонт, то возвращение отремонтированного фена соответствует правилам законодательства. Однако, если фен был поврежден во время ремонта или не стал полностью функционировать, покупатель вправе потребовать его замены или возврата денег.

Для решения этого вопроса необходимо будет получить следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи, в котором указаны условия гарантии на фен.

2. Документы, подтверждающие дату покупки фена и срок гарантии.

3. Договор на ремонт фена (если такой был заключен), в котором указаны сроки ремонта.

4. Документы, подтверждающие дату сдачи фена в ремонт и дату его получения после ремонта.

5. Квитанцию об оплате ремонта (если такая была выдана).

6. Документы, подтверждающие попытки обратиться в магазин с претензиями по поводу отсутствия заменительного фена на время ремонта.

7. Документы, подтверждающие покупку нового фена в связи с отсутствием возможности пользоваться феном на гарантийный ремонт.

8. Документы, подтверждающие получение отремонтированного фена.

На основании предоставленных документов и информации будет произведена оценка правомерности действий продавца, установлены нарушения со стороны продавца и предоставлены цивильно-правовые рекомендации по защите прав потребителя.

Гражданский кодекс РФ:

статья 474 - гарантийный срок на товар;

статья 475 - права покупателя при наличии в товаре недостатков;

статья 476 - порядок удовлетворения требований покупателя по гарантии;

статья 469 - ответственность продавца за недостатки товара.