Рекламация в интернет-магазине мебели: пропущенная деталь в шкафе. Что делать?

Здравствуйте! Если при покупке товара было заключено договор купли-продажи с условием о доставке, то продавец несет ответственность за качество товара до момента его получения покупателем. В данном случае, отсутствие дверьки является недостатком товара, и покупатель имеет право на его устранение или на замену товара надлежащего качества. Если завод изготовитель прекратил производство таких шкафов, то продавец должен незамедлительно уведомить покупателя об этом и предложить альтернативные варианты урегулирования спора. Если продавец обещал решить проблему через три месяца, то покупатель может подождать указанный срок, но если в указанный срок вопрос не будет решен, то покупатель имеет право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и интернет-магазином. 2. Документы, подтверждающие совершение доставки товара через транспортную компанию. 3. Документы, подтверждающие сбой поставки товара (например, акт приемки-передачи товара). 4. Текст рекламации, которую отправил покупатель интернет-магазину. 5. Ответ интернет-магазина на претензию покупателя.

Что касается правомерности сроков ожидания шкафа, то в соответствии с законодательством РФ срок рассмотрения рекламации не должен превышать 30 дней. Если товар невозможно заменить или исправить, то покупатель имеет право выбрать между отказом от товара и возвратом денежных средств (статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако, если интернет-магазин не может пополнить остатки отсутствующей детали, то такой случай может рассматриваться как форс-мажорная ситуация, когда выполнение условий договора невозможно по причине обстоятельств, которые не могли быть предвидены или предотвращены (статья 401 Гражданского Кодекса РФ). В этом случае покупатель может решить вопрос о принятии дальнейших мер (например, о возврате денежных средств или замене товара) с интернет-магазином.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая определяет право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка.

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на отказ от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы, если продавец не исполнил свою обязанность по устранению недостатков товара в течение установленного законодательством срока.

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом, если он не выполнит свою обязанность по устранению недостатков товара в установленный срок.

Таким образом, потребитель имеет право требовать замены шкафа или возврата денежных средств, а также возмещения убытков, причиненных продавцом в связи с нарушением его прав на получение товара надлежащего качества.