Проблемы с доставкой и сборкой дивана: пропущенная деталь и криво установленные створки

Если магазин не принимает письменную претензию на возврат товара, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в организацию, осуществляющую контроль и надзор на рынке потребительских товаров (Роспотребнадзор) или в судебную инстанцию, чтобы защитить свои права. Однако, в данной ситуации, перед тем как обращаться в вышеуказанные инстанции, рекомендуется провести переговоры с представителями магазина для решения данного вопроса. Если эти действия не увенчаются успехом, то потребитель может обратиться за юридической помощью в суд или к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Для решения этого вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Копию заявки, поданной по горячей линии, в которой должны быть указаны дата обращения, описание проблемы и желаемый результат.

2. Копию акта приема-передачи, который подписала покупательница при доставке и сборке дивана. В этом документе должны быть указаны дата, место, название товара, его характеристики и список выявленных дефектов.

3. Письменную претензию на возврат, который магазин не принял. В этом документе необходимо указать причины недовольства, параметры товара и желаемый результат.

4. Фотографии, на которых видны дефекты и отсутствие деталей, которые должны быть на месте.

5. Копию чека об оплате товара.

Эти документы помогут доказать наличие проблемы и требование ее решения по закону.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.