Качество духов в интернет-магазине: гарантия оригинальности, возврат денег и быстрая рекламация

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен рассмотреть заявление потребителя о некачественном товаре в течение 10 дней со дня его получения. При этом, если товар не отвечает заявленным потребительских свойствам, потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или требовать снижения цены. Если продавец не ответил на заявление потребителя в указанный срок, потребитель имеет право на обращение в органы государственной власти или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить: 1. Копию чека об оплате товара; 2. Документ, подтверждающий факт покупки, например, кассовый чек или товарный чек; 3. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата; 4. Документы, подтверждающие факт ненадлежащего исполнения договора реализации товара, например, заключение эксперта или представителя производителя; 5. Копию гарантийного талона, если он был предоставлен магазином.

Магазин должен ответить на рекламацию покупателя в течение 10 дней со дня ее получения. В случае если магазин не ответил на рекламацию в установленный срок или его ответ не удовлетворяет покупателя, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств за него при обнаружении существенного недостатка в установленный законом срок;
2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества, включая проведение рекламации и замену товара или возврат денежных средств;
3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": сроки рассмотрения рекламации продавцом не могут превышать 20 дней со дня ее получения, в случае необходимости проведения экспертизы этот срок может быть продлен до 45 дней, с уведомлением потребителя;
4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи.